Politique de remboursement
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🔄 Politique de retour et de remboursement
Chez Les Fées Mères, chaque création est façonnée à la main avec soin. Votre satisfaction nous tient à cœur : voici les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur www.les-feesmeres.com.
Vendeur : SARL Les Fées Mères, au capital de 1000€, RCS Épinal 920 395 720, siège social 4bis rue du Général Marion, 88130 Charmes. Contact : serviceclient@les-feesmeres.com.
📅 Droit de rétractation
En application des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, le client informe Les Fées Mères de sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté adressée à serviceclient@les-feesmeres.com ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous.
🚫 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation reste exclu pour tout produit personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client. Cette exclusion couvre l’ensemble de nos créations personnalisées ou réalisées à la commande, notamment selon vos choix de senteur, de couleur, de forme, de gravure, de prénom ou de message. Ces produits sont signalés comme articles en vente définitive sur le site.
L’exclusion s’applique également, selon l’article L221-28, aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation lorsque leur exécution a commencé après accord exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
📦 État des produits et modalités de retour
Pour bénéficier d’un retour, tout retour est signalé au préalable à serviceclient@les-feesmeres.com.
Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine, complets, en parfait état neuf, sans rayures ni traces d’usure, avec tous les accessoires et les éventuels cadeaux offerts, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.
Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision pour renvoyer les produits. Si l’ensemble des conditions de retour reste à respecter, Les Fées Mères pourra déduire des sommes à rembourser une quote-part correspondant au prix des produits manquants, ainsi qu’à la réparation, au remplacement ou à la remise en état des produits éventuellement dégradés.
🚚 Frais de retour
Les frais de renvoi des produits restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi : la preuve d’expédition reste utile en cas de litige avec le transporteur.
💶 Remboursement
Les Fées Mères rembourse le client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective des produits, ou jusqu’à la preuve de leur expédition par le client (le premier de ces événements faisant foi).
Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement réglés. Le surcoût d’une option de livraison plus rapide que la livraison standard, ainsi que les frais de renvoi, restent à la charge du client.
Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du client pour un autre moyen.
✅ Garanties légales
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Il choisit entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-12.
Pour les biens neufs, tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois à compter de la délivrance est présumé exister au jour de la délivrance ; ce délai de présomption est de 12 mois pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale et se cumule avec la garantie des vices cachés des articles 1641 à 1648 du Code civil, qui ouvre droit, au choix, à la résolution de la vente ou à une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez serviceclient@les-feesmeres.com.
Les produits Les Fées Mères sont naturels, confectionnés sans conservateur ni agent stabilisant : ils se conservent à l’abri de l’humidité, à une température inférieure à 25°C, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière entre les utilisations, afin de garantir une durée de vie optimale. Ces conseils figurent sur le site et les étiquettes des produits. Le savon étant sujet à dessiccation naturelle (ce qui préserve sa qualité), une légère perte de poids reste normale et exclut toute contrepartie à ce titre.
📦 Colis endommagé ou non récupéré
En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, le client formule ses réserves dès la réception, puis les confirme par écrit dans les cinq jours suivant la livraison à serviceclient@les-feesmeres.com.
En cas de colis non récupéré au point relais et retourné à l’expéditeur, les frais de port (TTC) liés à la réexpédition de la commande restent à la charge du client.
📝 Formulaire de rétractation
Le présent formulaire est complété et renvoyé uniquement si le client souhaite se rétracter d’une commande passée sur www.les-feesmeres.com, dans le respect des exclusions ci-dessus.
- Le (date __ / __ / ____), à (lieu) :
- À l’attention de SARL Les Fées Mères – Mme Weber Cynthia – 4bis rue du Général Marion – 88130 Charmes, France
- Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
- Commande du : __ / __ / ____
- Numéro de la commande : ____________________
- Nom du client : ____________________
- Adresse du client : ____________________
- Signature du client :
⚖️ Médiation de la consommation
En cas de litige, le client s’adresse en priorité à Les Fées Mères pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, et conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION, via https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale à CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27 avenue de la libération – 42400 Saint-Chamond.
Pour les achats conclus en ligne, le client dispose également de la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
✉️ Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements : serviceclient@les-feesmeres.com.